Effektiv support på tværs af tre lande

Virksomheden oplevede stigende kompleksitet i håndteringen af service- og kundesager på tværs af Danmark, Frankrig og USA. I samarbejde med os udviklede de Recurrence Portal, en samlet, automatiseret løsning, der forener sagsbehandling, brugerstyring og systemintegration i ét fælles arbejdsredskab.

Service

Webapplikation

Leveret

2024

Udviklere på casen

Key takeaways fra casen

Samlet sagsbehandling på tværs af Danmark, Frankrig og USA
Automatiserede arbejdsgange og færre manuelle processer
Central login og rollebaseret adgang
Integration til eksisterende forretningssystemer
Hurtigere levering og hurtigere forretningsværdi

Kunden vi har leveret til

Vi er her for at skabe løsninger til kundens udfordringer

Udfordringen

Den eksisterende sagsbehandling var præget af mange systemer, manuelle trin og manglende sammenhæng mellem data. Medarbejdere i support, salg og teknik brugte unødigt meget tid på at skifte mellem systemer, genindtaste oplysninger og koordinere på tværs af lande.

Det resulterede i:

- flaskehalse i sagsbehandlingen

- manglende overblik og ensartethed

- længere svartider og sværere samarbejde

- begrænset mulighed for skalering

Virksomheden havde behov for én samlet løsning, der kunne samle processerne, sikre korrekt adgang og gøre det nemt at arbejde på tværs af organisationen.

Løsningen

Vi designede og udviklede Recurrence Portal, en skræddersyet webbaseret løsning, der samler sagsbehandling på tværs af Danmark, Frankrig og USA i ét fælles system.

Portalen gør det muligt at oprette, redigere og følge servicesager i et overskueligt og brugervenligt interface, tilpasset både teknikere og administrativt personale. Løsningen er integreret direkte med virksomhedens eksisterende forretningssystemer, så data flyder automatisk, og manuelle indtastninger undgås.

Adgang styres centralt via virksomhedens eksisterende login-setup, så brugere automatisk får de rette rettigheder baseret på rolle og organisation.

Vores tilgang

Tilgangen vil altid være baseret på den enkelte case. For os er det vigtigt at vi sætter os ind i kundens behov, problemstillinger, tidsramme og budget.

Design og udvikling fra bunden
Vi byggede løsningen med fokus på enkelhed, brugervenlighed og mulighed for skalering på tværs af lande.
Én samlet arbejdsgang
Integration til eksisterende systemer sikrede, at medarbejderne kan arbejde ét sted uden systemskift og dobbeltarbejde.
Sikker og ensartet adgang
Login og rettigheder styres centralt, så adgang altid følger organisationens struktur og ansvar.
Hurtig og effektiv levering
Projektet blev gennemført i tæt samarbejde med kunden og leveret markant hurtigere end planlagt.

Resultatet

Virksomheden har i dag en moderne og skalerbar løsning, der centraliserer sagsbehandlingen og automatiserer arbejdsgange på tværs af lande og funktioner.

Det har betydet:

markant bedre overblik og færre manuelle trin
hurtigere sagsbehandling og kortere svartider
forbedret samarbejde på tværs af teams og geografier
hurtigere realisering af forretningsværdi

Løsningen blev leveret 50 % hurtigere end forventet, hvilket gav både omkostningsbesparelser og tidligere effekt. Recurrence Portal fungerer i dag som et centralt værktøj, der understøtter både drift, kundeservice og samarbejde i hele organisationen.

Teknologier brugt i projektet