Effektiv support på tværs af tre lande
- Full-stack webapplikation med moderne og brugervenligt interface
- Automatiseret sagsbehandling på tværs af lande og teams
- Sikker adgang med EntraID og rollebaseret login
- Integration med ERP og sagssystem – ét samlet workflow
- Projekt afsluttet 50 % hurtigere end forventet
Kunden vi har leveret til
Vi er her for at skabe løsninger til kundens udfordringer
Udfordringen
Virksomheden havde brug for en mere effektiv og sammenhængende måde at håndtere deres kundeservice og tekniske sager på.
Deres eksisterende setup var præget af manuelle processer og systembrud, og det skabte unødvendige flaskehalse i både support- og salgsorganisationen, især når sager skulle oprettes på tværs af forskellige lande og teams.
Medarbejderne brugte for meget tid på at skifte mellem systemer, og data var ofte spredt og svær at få overblik over. Det hæmmede både samarbejde og kundeservice, og gjorde det svært at skalere.
Løsningen
Vi designede og udviklede Recurrence Portal, en skræddersyet full-stack webapplikation, som gør det muligt for virksomheden at håndtere servicesager på tværs af tre markeder, Danmark, Frankrig og USA, i én samlet løsning.
Portalen gør det muligt at oprette, redigere og følge op på sager i et intuitivt, webbaseret interface. Frontenden er skalerbar og responsiv, mens backenden håndterer datalogik, brugerstyring og integrationer på tværs af flere systemer.
Direkte integration med virksomhedens ERP- og sagshåndteringssystem betyder, at hele processen, fra sagsoprettelse til statusopfølgning, nu kan klares i ét flow. Brugerne logger ind via EntraID-authentication, hvilket sikrer rollebaseret adgang og høj datasikkerhed.
- Vi designede og udviklede løsningen fra bunden
Portalen blev bygget som en full-stack løsning, der fra starten blev tænkt med skalerbarhed og brugervenlighed i fokus. Det visuelle interface blev tilpasset forskellige brugertyper, fra teknikere til administrativt personale, så alle havde et nemt og effektivt værktøj til deres opgaver. - Vi implementerede sikker login med EntraID
Ved at anvende Microsoft EntraID kunne brugerne logge ind sikkert og med rettigheder styret centralt. Det skabte tryghed og gjorde det muligt at tildele adgang baseret på rolle og organisation, en vigtig funktion i en løsning, der dækker flere lande. - Vi integrerede med ERP og sagshåndteringssystemet
Portalen blev direkte koblet på virksomhedens eksisterende systemer, hvilket fjernede behovet for dobbelte indtastninger og manuelle synkroniseringer. Data flyder nu mellem systemerne i realtid, og brugerne arbejder fra ét samlet sted.
Resultatet
Nu har virksomheden en skalerbar, moderne og effektiv webapplikation, der centraliserer sagsbehandlingen og automatiserer arbejdsgange på tværs af lande og funktioner.
Processer, der før krævede manuelle mellemtrin og flere systemer, klares nu med få klik. Det har ført til markant bedre overblik, kortere svartid og højere kvalitet i supportarbejdet.
Samtidig blev løsningen leveret 50 % hurtigere end forventet, hvilket har skabt omkostningsbesparelser og gjort det muligt for virksomheden at realisere værdien af løsningen langt tidligere end planlagt. Recurrence Portal er i dag et centralt system, som understøtter både drift og samarbejde i virksomheden.
Teknologier brugt i projektet
Udviklere på casen
Nedenfor kan du se de udviklere der var med til at arbejde på casen. Du kan dykke ned i deres CV, tech stack og andre cases.
Jeff Gottfredsen
Kevin Nguyen
Aske Theager
Therese Malthe Ludvigsen
Thomas Stenholt Laursen
Søren Skou Jessen
Rasmus Krogh Udengaard
Quan Kops Le
Magnus Sten Andersen
Frederik Marker Hansen
Daniel Theil Valnert
Casper Lund Pedersen
August Astrup
Anders Lundgaard Kristiansen
Viktor Lundsgaard Andersen
Andre cases
Udforsk nogle af vores andre cases nedenfor.
Hvad vi kan hjælpe dig med
Hos Better Developers kombinerer vi teknisk ekspertise med forretningsforståelse for at levere løsninger, der gør en reel forskel. Her er vores vigtigste fokusområder – hver med sit eget speciale og team.
Webudvikling
Skræddersyede webapplikationer og websites, optimeret til høj hastighed, sikkerhed og en god brugeroplevelse.Resultatet er en løsning, der giver jeres brugere en stærk oplevelse – og jer et solidt teknisk fundament.
App-udvikling
Intuitive, effektive og sikre apps til både Android og iOS – bygget med Node.js som fleksibel backend.Perfekt til virksomheder, der vil give brugerne en stærk mobiloplevelse.
AI-integrationer
Med AI kan I automatisere opgaver, analysere data smartere og træffe bedre beslutninger.Vi arbejder med maskinlæring og prædiktiv analyse, altid med fokus på, hvad der giver mening for jeres forretning.
.webp)
Cloud-løsninger
AWS, Azure eller Google Cloud – vi skræddersyr opsætningen, så den er sikker, skalerbar og omkostningseffektiv.Ideelt til virksomheder, der vil have stabil drift og frihed til at skalere.
Vedligeholdelse
Vi tilbyder tilpasset softwarevedligeholdelse med fokus på opdateringer, fejlrettelser og sikkerhed. Vi sikrer kontinuerlig ydeevne og effektivitet.
Du slipper for de klassiske samarbejdsproblemer
Vi kender de typiske frustrationer ved at samarbejde med eksterne udviklingspartnere – og vi har designet vores samarbejde og processer, så du undgår dem.
der passer bedst til jeres løsning